Politique d’expédition

Politique d’expédition – STORMZ

Mise à jour : juillet 2026

Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées par des consommateurs sur notre site de vente en ligne de baskets. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, notamment les informations précontractuelles relatives à la livraison, aux délais, aux frais et aux modalités de traitement des réclamations.

Voici les conditions relatives à la livraison de nos produits.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées les jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Sauf mention contraire lors de la commande (précommande, rupture de stock temporaire, opération spéciale…), nous procédons à la préparation et à l’expédition de votre commande dans un délai maximum de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande et du paiement validé.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle du produit après la commande, vous êtes informé dans les meilleurs délais et pouvez obtenir le remboursement des sommes versées dans un délai maximal de 30 jours à compter du règlement, conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation.

En période de forte activité (lancements, promotions), un délai supplémentaire de 7 jours peut s’appliquer.

Délais de livraison

Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d'accueil du site, les délais d'expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous. Les délais d'expédition courent à compter de la date d'enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande.

Principe légal

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, sauf accord spécifique sur une autre date, nous livrons les biens sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.
Le délai de livraison court à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur, sauf stipulation différente convenue entre les parties.

Délais indicatifs par mode de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination. Ils sont rappelés avant la validation de la commande, conformément à l’obligation d’information précontractuelle sur la date ou le délai de livraison.

Zone de livraison	Mode de livraison	Délai indicatif après expédition
France métropolitaine	Standard (point relais ou DOM)	2 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine	Express (domicile)	1 à 2 jours ouvrés
Union européenne	Standard international	4 à 8 jours ouvrés
Reste du monde	International	7 à 15 jours ouvrés

Prix et Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination. Les prix sont indiqués en euros. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément.

Les frais de livraison applicables (montant, modalités de calcul, éventuels suppléments pour zones spécifiques ou livraison express) sont indiqués, avant la conclusion du contrat et avant la validation définitive de la commande, de manière lisible et compréhensible.

Ils apparaissent clairement dans le récapitulatif de commande et sur la facture.

Lorsque des frais supplémentaires de transport, de livraison ou d’affranchissement sont applicables, nous vous les communiquons avant la commande, conformément à l’article 6 de la directive 2011/83/UE et à l’article L. 221‑5 du Code de la consommation.

Lorsque la vente ne prévoit pas de paiement de prix mais un autre avantage, le professionnel doit préciser la nature de l’avantage et, le cas échéant, les coûts de livraison et de mise en service (articles L. 112‑4‑1 et L. 216‑5 du Code de la consommation).

Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez une confirmation d’expédition sur un support durable (par exemple, e‑mail), comprenant notamment :

le récapitulatif de commande,
le mode de livraison choisi,
le numéro de suivi du colis (lorsque le transporteur le permet),
un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Conformément aux articles L. 221‑5, L. 221‑11 et L. 221‑13 du Code de la consommation, la confirmation du contrat et les informations obligatoires sont fournies au plus tard au moment de la livraison, sur un support durable, de manière lisible et compréhensible.

Retards et non-réception

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable :

Vérifiez les informations de suivi envoyées
Contactez-nous à contact@stormz.fr

STORMZ ne saurait être tenue responsable des retards causés par :

Des adresses incomplètes ou erronées
Des grèves, douanes ou cas de force majeure

Retard de livraison

Si la livraison n’a pas lieu à la date ou dans le délai initialement indiqué, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier l’état de l’expédition.

Conformément à l’article 18 de la directive 2011/83/UE et à l’article L. 216‑1 du Code de la consommation, en cas de manquement à l’obligation de livraison :

vous pouvez enjoindre le professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable adapté aux circonstances ;

si le professionnel ne livre pas dans ce nouveau délai, vous avez le droit de mettre fin au contrat (résolution), et nous vous rembourserons, sans retard excessif, toutes les sommes payées au titre du contrat.

Lorsque la livraison à une date précise ou au plus tard à une date déterminée est essentielle (par exemple, commande pour une date d’évènement clairement signalée avant la commande), ou lorsque nous avons refusé de livrer, vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement sans délai supplémentaire, si nous n’effectuons pas la livraison à la date convenue.

Commande non reçue

Si, selon le suivi, le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Tant que vous n’avez pas pris possession physique du bien, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du professionnel, conformément à l’article L. 216‑4 du Code de la consommation et à la jurisprudence (Cass. 1re civ., 3 févr. 2021, n° 19‑21.046).

Si la perte est confirmée et qu’aucune faute du consommateur ou cas de force majeure ne peut être invoqué, nous procédons soit à une nouvelle expédition, soit au remboursement intégral de votre commande dans les meilleurs délais.

Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis abîmé ou partiellement ouvert :

Prenez une photo immédiatement
Refusez-le si possible
Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison

Nous trouverons une solution.

Colis endommagé

À la réception, si le colis est visiblement endommagé, vous êtes invité :

À émettre des réserves précises auprès du transporteur,
Et à nous contacter dans les meilleurs délais avec photos à l’appui.

En BtoC, la livraison s’entend du transfert de la possession physique ou du contrôle du bien au consommateur (article L. 216‑1 du Code de la consommation) ; tant que cette possession n’est pas transférée, le vendeur supporte les risques.

Après analyse, et si le dommage est avéré et non imputable au consommateur, nous pourrons :

Remplacer le produit, ou
Proposer un remboursement total ou partiel, selon le cas, sans préjudice des recours que nous pourrions exercer contre le transporteur.

Colis perdu

Lorsque l’enquête auprès du transporteur conclut à une perte du colis avant la prise de possession par le consommateur, nous procédons :

Soit à une nouvelle expédition (sous réserve de disponibilité des produits),
Soit au remboursement intégral de la commande, y compris les frais de livraison payés, dans les meilleurs délais.

Information sur la livraison dans nos Conditions Générales de Vente

Conformément aux articles L. 111‑1, L. 211‑2, L. 221‑5 et R. 111‑1 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE, nos CGV BtoC et nos pages d’information mentionnent, de manière lisible et compréhensible, notamment :

Les caractéristiques essentielles des biens vendus (baskets, vêtements),

L’identité et les coordonnées complètes du professionnel (dénomination, adresse géographique, téléphone, adresse électronique),

Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat, ainsi que les modalités de traitement des réclamations,

La date ou le délai de livraison auquel nous nous engageons,

Les frais de livraison et tous frais supplémentaires éventuels,

Le droit de rétractation (lorsqu’il existe), ses conditions, délais et modalités, ainsi que, le cas échéant, les frais de renvoi des biens,

L’existence des garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) et, le cas échéant, des garanties commerciales,

La durée du contrat ou les conditions de résiliation, le cas échéant,

La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi de votre commande, à un retard de livraison, un colis non reçu, perdu ou endommagé, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les moyens de communication mis à votre disposition, dans un langage clair et compréhensible, conformément à la directive 2011/83/UE et aux articles L. 111‑1 et R. 111‑1 du Code de la consommation.

Par e‑mail : contact@stormz.fr

Par téléphone : [numéro de téléphone du service client] (coût d’un appel local, sauf indication contraire)

Via notre formulaire de contact en ligne : [URL du formulaire de contact]

Objet du mail : Livraison – Commande #[numéro]

Les moyens de communication fournis permettent au consommateur de nous contacter rapidement et de communiquer avec nous efficacement, sans qu’il soit obligatoire pour nous de mettre en place un mode unique (par exemple, uniquement le téléphone), dès lors que les moyens proposés satisfont à ces critères (CJUE, interprétation de la directive 2011/83/UE). Nous nous engageons à traiter vos demandes et réclamations dans les meilleurs délais, dans le respect des règles applicables aux contrats de consommation conclus à distance.