Politique de remboursement

 Politique de retour et remboursement – STORMZ

Mise à jour : juillet 2025

Chez STORMZ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement, conforme à la réglementation française.

 

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit :

  1. Envoyez un e-mail à contact@stormz.fr en indiquant :

    • Votre nom

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Votre souhait de rétractation

  2. Retournez le produit dans son état d’origine et non utilisé, dans son emballage d’origine, à l’adresse que nous vous indiquerons.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

 Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Aux produits ouverts ou utilisés (textiles portés, cosmétiques entamés, etc.)

  • Aux biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Envoyez-nous un e-mail dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit concerné

  2. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

Contact

Pour toute question ou demande de retour :
Email : contact@stormz.fr
Objet du mail : Retour – Commande #[numéro de commande]